Diritto di recesso

Se hai comprato come consumatore puoi cambiare idea entro 14 giorni, senza dover spiegare perché e senza pagare penali. Questa pagina dice come si fa, chi paga cosa e — la parte che conviene leggere prima di ordinare — in quali casi il recesso non si applica.

1. Chi ne ha diritto

Il diritto di recesso spetta al consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei a un'attività d'impresa, commerciale, artigianale o professionale (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo, D.lgs. 206/2005).

Se acquisti con partita IVA per la tua officina o la tua azienda, il recesso non ti spetta. Non è una nostra scelta commerciale: la legge riserva questa tutela a chi compra per sé. Restano intatti tutti gli altri diritti, compresa la garanzia per i vizi.

2. Quanti giorni hai

Hai 14 giorni, che si contano così:

• beni: dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete materialmente la merce;
• ordine con più articoli consegnati separatamente: dal giorno in cui arriva l'ultimo articolo;
• servizi: dal giorno della conclusione del contratto.

Per rispettare il termine basta che la comunicazione parta entro il quattordicesimo giorno: non serve che la merce sia già tornata indietro.

3. Come si comunica

Basta una dichiarazione chiara e inequivoca. Puoi:

• scrivere una email a [email protected] — è la via più rapida e ti lascia una traccia con data;
• compilare il modulo che trovi in fondo a questa pagina e allegarlo all'email;
• scrivere alla PEC [email protected] — la ricevuta di consegna fa prova della data, senza andare in posta;
• spedire una lettera a MasterTuning S.R.L., Via di Salsola 141, 71121 Foggia (FG), Italia. Se usi la raccomandata con ricevuta di ritorno hai una prova dell'invio, ma non è obbligatoria.

Indica sempre il numero dell'ordine (la forma è MT-anno-numero) e quali articoli riguarda il recesso: se l'ordine ne conteneva cinque e vuoi restituirne uno, va detto.

Ti confermiamo per email di aver ricevuto la comunicazione, e nella stessa email trovi l'indirizzo a cui spedire la merce. Aspetta quella conferma prima di spedire: non è una formalità, serve a non far arrivare un pacco senza riferimenti che poi nessuno riesce ad abbinare al tuo ordine.

4. Come e quando restituire la merce

Hai 14 giorni dalla comunicazione per rispedire gli articoli. Conta la data di consegna al vettore, non quella di arrivo da noi.

Alcune raccomandazioni pratiche, che nel 90% dei casi fanno la differenza fra un rimborso pieno e una riduzione:

• Imballa bene. L'imballo originale è il migliore: se ce l'hai, usalo, e mettilo dentro una seconda scatola invece di attaccare l'etichetta del corriere sopra la confezione del prodotto.
• Rimetti tutto quello che c'era: cavi, adattatori, viti, chiavi, manuali, CD e chiavette. La confezione del Flex contiene una ventina di pezzi elencati nella scheda; se ne manca uno, il valore che restituisci è inferiore a quello che hai ricevuto.
• Usa un servizio tracciabile. Il rischio del trasporto di ritorno è tuo: se il pacco si perde senza tracciatura non c'è modo di dimostrare che sia partito.
• Non spedire in contrassegno né con porto assegnato: quelle spedizioni vengono rifiutate.

5. Chi paga la spedizione di ritorno

Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, come previsto dall'art. 57 del Codice del consumo, e questa pagina vale come informazione preventiva su quel punto. Le spese di consegna che avevi pagato all'acquisto, invece, te le rimborsiamo — nella misura della spedizione standard: se avevi scelto un servizio più rapido e costoso, rimborsiamo l'equivalente di quello standard.

6. In che condizioni deve tornare l'articolo

Puoi esaminare e provare l'articolo come faresti in un negozio: aprire la confezione, accenderlo, verificare che sia quello che ti serve. Quello che non puoi fare è usarlo come se fosse già tuo.

La differenza, in concreto, su questo catalogo:

• va bene: aprire la valigia di un programmatore, collegarlo al computer, avviare il software, vedere l'interfaccia;
• non va bene: aver già letto e riscritto la centralina di un veicolo, aver consumato le programmazioni incluse in una licenza, aver attivato l'abbonamento a un database online, aver montato un altoparlante sotto la scocca e smontato le staffe.

Se l'articolo torna con una diminuzione di valore dovuta a un uso che va oltre la prova, possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente a quella diminuzione (art. 57, comma 2). Te la comunichiamo con il conteggio, non come una cifra a forfait.

Le licenze software già attivate e i codici di accesso già usati non si possono restituire, perché una volta attivati non tornano disponibili: se hai dubbi su una configurazione, chiedicelo prima dell'ordine.

Il caso dei moduli aggiuntivi Rapid. Si possono restituire, ma qui la differenza fra «provato» e «usato» è netta e vale dei soldi. Aprire la confezione e guardare il modulo va bene. Montarlo sul veicolo — collegarlo ai sensori, fissarlo, far girare il motore — no: da quel momento non è un articolo nuovo, e la diminuzione di valore si trattiene dal rimborso. Se vuoi essere sicuro che sia quello giusto prima di installarlo, scrivici con marca, modello, anno e motore: la verifica la facciamo noi e non costa niente.

7. Il rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo però attendere di aver ricevuto la merce indietro, oppure la prova che l'hai spedita — quale dei due arriva prima (art. 56, comma 3).

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu chieda diversamente e non ne derivino spese per te. Se avevi pagato con bonifico ci serve l'IBAN; se hai pagato con carta o PayPal il rimborso torna sullo stesso strumento, e i giorni che la tua banca impiega per renderlo visibile non dipendono da noi.

Il rimborso non ti costa nulla: nessuna trattenuta per «spese di gestione».

8. Quando il recesso NON si applica

Sono i casi previsti dall'art. 59 del Codice del consumo. Qui sotto ci sono tutti, e per primi quelli che riguardano da vicino quello che vendiamo.

Una cosa detta prima, perché è quella su cui ci si aspetta un trucco: i moduli aggiuntivi Rapid (PRO, PRO+, TPM, LPE e i moduli pedale FR) si possono restituire. Vengono calibrati sulla motorizzazione che ci indichi, e questo ci fa chiedere marca, modello, anno e motore prima dell'ordine, ma non ti toglie il diritto di cambiare idea: il recesso di 14 giorni vale anche su di essi, come vale sullo shop di Dimsport che li produce. Conta invece in che condizioni tornano: vedi il punto 6.

a) Servizi già eseguiti

Per una rimappatura o lo sviluppo di un file su misura, il recesso si perde quando il servizio è stato interamente eseguito a tua richiesta espressa e dopo che hai riconosciuto di perdere il diritto (art. 59, comma 1, lettera a). In pratica: una volta che il file sviluppato sul tuo motore ti è stato consegnato, non è più restituibile, perché non c'è niente da rimandare indietro.

Se il servizio non è ancora iniziato, il recesso è pieno. Se è iniziato ma non finito e decidi di recedere, paghi solo la parte già eseguita, in proporzione (art. 57, comma 3).

b) Licenze e abbonamenti già attivati

Una licenza software attivata, un codice d'accesso già usato, un abbonamento a un database online già aperto: non tornano disponibili, e non c'è niente da restituire. Rientrano nei contenuti digitali forniti su supporto non materiale la cui fornitura è iniziata con il tuo consenso espresso (art. 59, comma 1, lettera o). Se hai un dubbio su quale configurazione ti serve, chiedi prima dell'ordine: ti rispondiamo per iscritto.

c) Gli altri casi

• Supporti sigillati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera i).
• Beni che si sono inseparabilmente mescolati ad altri per loro natura dopo la consegna (lettera f).
• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (lettera c). Attenzione: i moduli aggiuntivi Rapid NON rientrano in questo caso, benché vengano calibrati sulla motorizzazione che ci indichi. Su di essi il recesso si applica per intero, come sullo shop del produttore.

9. Se non hai diritto al recesso, non sei senza tutele

Attenzione a non confondere due cose diverse. Il recesso è il diritto di cambiare idea su un acquisto perfettamente conforme. Se invece l'articolo è difettoso, non conforme alla descrizione o non funziona, entra in gioco la garanzia legale di conformità, che dura 24 mesi, vale anche sui beni personalizzati e non si perde perché il recesso è escluso.

Lo stesso se l'articolo arriva danneggiato dal trasporto o se ti spediamo l'articolo sbagliato: non è materia di recesso, è un nostro inadempimento, e si risolve nella pagina Resi e rimborsi.

10. Modulo di recesso

Questo è il modulo tipo dell'Allegato I, parte B, del Codice del consumo. Usarlo è facoltativo: una email che dice le stesse cose ha lo stesso valore. Copialo, compila le parti fra parentesi quadre e mandalo a [email protected].

Modulo di recesso tipo

Destinatario:
MasterTuning S.R.L.
Via di Salsola 141, 71121 Foggia (FG), Italia
Email: [email protected]

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni / dal contratto di fornitura del seguente servizio:

[descrizione degli articoli o del servizio]

Ordinato il [data dell'ordine] / ricevuto il [data di consegna]
Numero dell'ordine: [MT-____-_____]

Nome del consumatore: [nome e cognome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo completo]
IBAN per il rimborso, se il pagamento era per bonifico: [IBAN]

Data: [data]
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______________________

11. Le pagine collegate

• Resi e rimborsi — la procedura pratica, anche per i difetti e i danni da trasporto.
• Garanzia legale di conformità — i 24 mesi.
• Termini e condizioni di vendita — il contratto completo.

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026.