Garanzia legale di conformità

Questa pagina spiega la garanzia che la legge ti riconosce quando un prodotto non è come doveva essere. Non è una garanzia che concediamo noi per cortesia: è un diritto, e non si può ridurre con un contratto.

1. Quanto dura

Se hai comprato come consumatore, la garanzia legale di conformità dura 24 mesi dalla consegna (artt. da 128 a 135-septies del Codice del consumo, come riscritti dal D.lgs. 170/2021).

Due punti che molti siti riportano ancora sbagliati, e che vale la pena sapere:

• Non esiste più il termine di denuncia di due mesi. Prima del 2022 il difetto andava segnalato entro due mesi dalla scoperta. Oggi quell'obbligo è stato abolito: puoi segnalarlo in qualunque momento entro i 24 mesi.
• Nel primo anno la prova non è a tuo carico. Per i difetti che compaiono entro 12 mesi dalla consegna si presume che esistessero già al momento della consegna: non devi dimostrarlo tu, siamo noi a dover dimostrare il contrario (art. 135, comma 1). Dal tredicesimo al ventiquattresimo mese la prova si ribalta su di te.

L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna, quindi conviene non aspettare l'ultimo giorno.

2. Cosa significa «non conforme»

Un prodotto non è conforme quando non corrisponde a quello che era lecito aspettarsi. In concreto:

• non è idoneo all'uso a cui serve di solito un prodotto di quel tipo;
• non corrisponde alla descrizione o al campione che hai visto nella scheda;
• non ha le qualità e le prestazioni che la pubblicità o le dichiarazioni pubbliche gli attribuivano;
• non è idoneo all'uso particolare che avevi indicato e che abbiamo accettato — è il caso tipico di chi ci scrive «mi serve per lavorare su questa centralina» e riceve una conferma;
• manca degli accessori o delle istruzioni che dovevano accompagnarlo;
• non riceve, quando previsto, gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità.

Non è un difetto di conformità: la normale usura, il danno da caduta o da uso improprio, il danno da montaggio eseguito male da altri, le modifiche fatte dopo l'acquisto, e il fatto che il prodotto non faccia una cosa che la sua scheda non prometteva.

3. Il caso particolare della copertura veicoli

Su strumenti di diagnosi e programmazione questo punto merita una riga sua, perché è la contestazione più frequente del settore.

La copertura veicoli di uno strumento non è una sua caratteristica fissa: cresce e cambia con gli aggiornamenti del produttore. Le liste pubblicate nelle schede riportano la data a cui si riferiscono e sono quella fotografia, non una promessa perpetua. Il mancato supporto di una centralina che non era nell'elenco al momento dell'acquisto non è un difetto di conformità.

Lo è invece, e pienamente, il caso opposto: se una motorizzazione risultava supportata nella lista o ti è stata confermata da noi per iscritto e lo strumento non la gestisce, il prodotto non è idoneo all'uso particolare che avevi dichiarato, e la garanzia si applica.

È il motivo per cui, su questi articoli, insistiamo: se una centralina precisa è determinante, chiedicelo prima dell'acquisto e conserva la nostra risposta scritta. Quella risposta vale come parte della descrizione del prodotto.

4. Cosa puoi chiedere, e in quale ordine

I rimedi sono stabiliti dalla legge in una sequenza precisa (art. 135-bis):

1. Riparazione o sostituzione, a tua scelta, senza spese. Puoi scegliere il rimedio che preferisci; possiamo proporti l'altro solo se quello che hai chiesto è impossibile o sproporzionatamente costoso rispetto all'alternativa, e in quel caso te lo spieghiamo con i numeri.
2. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, o non le portiamo a termine in un tempo ragionevole, o il difetto si ripresenta, puoi chiedere la riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con la restituzione di quanto hai pagato.

«Senza spese» significa senza spese: la spedizione per farci arrivare il prodotto, la manodopera, i materiali e il ritorno sono a nostro carico. Se il difetto è grave, puoi passare direttamente alla risoluzione senza chiedere prima la riparazione.

Una mancanza di conformità di lieve entità, per la quale riparazione e sostituzione sono impossibili, non dà diritto alla risoluzione ma alla riduzione del prezzo.

5. Come si attiva, in pratica

Scrivi a [email protected] indicando:

• il numero dell'ordine (MT-anno-numero) o la fattura;
• cosa fa il prodotto e cosa dovrebbe fare: è l'informazione più utile di tutte. «Non funziona» fa perdere due email; «in Boot mode si collega e poi cade in errore al 12% della lettura, su questa centralina» a volte si risolve con una risposta e senza spedire niente;
• fotografie o un breve filmato, se il difetto si vede;
• da quando succede, e se è sempre accaduto o è cominciato dopo.

Non serve nessuna raccomandata e nessuna PEC: una email va benissimo e fa data. Conserva la fattura o la conferma d'ordine, che è la prova dell'acquisto e della sua data.

Ti rispondiamo normalmente entro un giorno lavorativo con l'esito e, se serve il reso, con l'indirizzo e le modalità di ritiro. La procedura pratica è nella pagina Resi e rimborsi.

6. Se compri con partita IVA

La garanzia legale di conformità dei 24 mesi è riservata dalla legge ai consumatori. Chi acquista nell'esercizio di un'attività d'impresa o professionale è tutelato dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile, con regole diverse:

• il vizio va denunciato entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza;
• l'azione si prescrive in un anno dalla consegna;
• i rimedi sono la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo, oltre al risarcimento del danno.

Si aggiungono, quando ci sono, le garanzie convenzionali del produttore: molti strumenti del catalogo includono un periodo di aggiornamenti e assistenza, e alcuni una garanzia a vita sull'apparecchio dichiarata dal costruttore. Sono condizioni del produttore, indicate nella scheda del prodotto, e si aggiungono ai diritti di legge senza sostituirli.

7. Interventi di rimappatura e file

Su un servizio la conformità si misura su quanto pattuito, non su un oggetto. Se il file consegnato non corrisponde a quello che era stato concordato, hai diritto al ripristino del software originale, a un nuovo file, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni di legge.

Restano fuori dalla garanzia i risultati che dipendono dallo stato del veicolo: un incremento inferiore all'atteso su un motore con un componente in avaria, un filtro intasato o un carburante di qualità diversa non è una non conformità del nostro intervento. Lo diciamo con chiarezza anche nelle condizioni di vendita, al capitolo 10, perché è il punto su cui le aspettative si dividono più spesso dalla realtà.

8. Se non siamo d'accordo

Ti scriviamo il perché, non un rifiuto senza motivazione. Se non arriviamo a un punto, le vie per risolvere la controversia — organismi ADR, mediazione presso una Camera di commercio, giudice competente — sono al capitolo 13 dei Termini e condizioni di vendita. Come consumatore, il giudice competente è quello del luogo dove risiedi.

9. Le pagine collegate

• Resi e rimborsi — la procedura passo per passo.
• Diritto di recesso — se invece hai solo cambiato idea.
• Termini e condizioni di vendita — il contratto completo.

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026.