Questa pagina è la parte pratica: cosa scrivere, dove spedire, quanto si aspetta. I diritti su cui si basa stanno in altre due pagine — Diritto di recesso e Garanzia legale di conformità — e qui trovi come si esercitano senza perdere tempo.
1. Prima di tutto: per quale dei tre motivi torna indietro?
Un pacco torna a noi per tre ragioni diverse, e cambiano i termini, le spese e quello che ti spetta. Individuare la ragione giusta è il passaggio che fa risparmiare più tempo a entrambi.
| Ho cambiato idea | È difettoso o non conforme | È arrivato rotto, o è l'articolo sbagliato | |
|---|---|---|---|
| Quale diritto | Recesso (solo consumatori) | Garanzia legale di conformità | Nostro inadempimento |
| Entro quando | 14 giorni dalla consegna | 24 mesi dalla consegna | Segnalalo appena te ne accorgi |
| Chi paga la spedizione di ritorno | Tu | Noi | Noi |
| Cosa ottieni | Rimborso del prezzo e della consegna standard | Riparazione o sostituzione; se non sono possibili, riduzione del prezzo o risoluzione | Articolo corretto o rimborso integrale |
| Serve un motivo? | No | Sì: descrivi il difetto | Sì: fotografie |
2. La procedura, in quattro passi
- Scrivi a [email protected] indicando il numero dell'ordine (
MT-anno-numero), quali articoli riguarda e per quale dei tre motivi. Se è un difetto, descrivi cosa fa e cosa dovrebbe fare, e allega fotografie o un breve filmato: una descrizione precisa evita due scambi di email e a volte evita il reso. - Aspetta la nostra risposta. Ti confermiamo la pratica e ti diamo l'indirizzo esatto a cui spedire. In caso di difetto o di errore nostro, ti diciamo anche come organizziamo il ritiro.
- Spedisci. Imballo curato, tutti gli accessori dentro, servizio tracciabile, il numero dell'ordine visibile sul documento di trasporto. Niente contrassegno e niente porto assegnato: quelle spedizioni vengono rifiutate.
- Controlliamo e chiudiamo. Appena il pacco arriva verifichiamo il contenuto e ti scriviamo l'esito. Da lì partono i giorni del rimborso o della sostituzione.
Non rispedire prima di aver scritto. Un pacco che arriva senza pratica aperta resta fermo finché non si capisce di chi è, e quei giorni li perdi tu.
3. Quanto tempo ci vuole
- Risposta alla tua email: normalmente entro un giorno lavorativo.
- Rimborso da recesso: entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con la facoltà di attendere il rientro della merce o la prova della spedizione.
- Riparazione o sostituzione in garanzia: in un tempo ragionevole rispetto al tipo di prodotto e senza spese per te. Se dipende dal produttore, ti diciamo i tempi che ci dà e ti aggiorniamo.
- Il tempo della banca non è il nostro. Un rimborso su carta compare sull'estratto conto dopo qualche giorno lavorativo, a volte fino a dieci: quel ritardo dipende dal circuito, non da noi. Se dopo dieci giorni lavorativi dalla nostra conferma non vedi niente, scrivici e ti mandiamo l'identificativo del rimborso da mostrare alla banca.
4. Come rimborsiamo
Sempre sullo stesso mezzo con cui hai pagato: carta sulla carta, PayPal su PayPal, bonifico sull'IBAN che ci indichi. Non emettiamo buoni d'acquisto al posto del rimborso, a meno che tu li preferisca e lo scriva.
Il rimborso comprende il prezzo dell'articolo e, in caso di recesso, le spese di consegna standard che avevi pagato. Non tratteniamo nulla per «spese di gestione».
5. Se il pacco arriva danneggiato
Questo è il caso in cui quello che fai nei primi cinque minuti conta più di tutto il resto.
- Se l'imballo è visibilmente schiacciato, aperto o bagnato, accetta la merce con riserva scritta sul documento del corriere: scrivi a mano «accetto con riserva per imballo danneggiato» prima di firmare. Una firma pulita su un pacco rotto chiude la strada al reclamo verso il corriere.
- Fotografa prima di aprire: la scatola da fuori, l'etichetta, e poi il contenuto.
- Scrivici subito, allegando le fotografie. Ci occupiamo noi del reclamo al corriere: tu hai diritto a ricevere la merce integra, e il rapporto con il vettore è nostro.
6. Cosa non si può restituire
Non è un elenco copiato da un modello: sono i casi che capitano davvero su questo catalogo.
- Licenze software già attivate, codici e abbonamenti già usati: una volta attivati non tornano disponibili.
- Servizi di rimappatura già eseguiti e file già consegnati: non c'è niente da restituire. Se il risultato non è conforme a quanto pattuito, si interviene sul file, non si rimanda indietro un oggetto.
- Articoli montati e usati, quando il difetto non c'entra: un altoparlante installato sotto la scocca e poi smontato non è «provato», è usato, e lo stesso vale per un modulo aggiuntivo già collegato ai sensori del motore. Qui il reso resta possibile, ma la diminuzione di valore si trattiene dal rimborso.
I moduli aggiuntivi Rapid, invece, si restituiscono. Vengono calibrati sulla motorizzazione che ci indichi, e per un periodo questa pagina li dava per non restituibili: era sbagliato. Il recesso vale anche su di essi, come vale sullo shop di Dimsport che li produce. Quello che conta è che tornino completi e non installati.
Anche quando il reso non è possibile, resta tutto quello che la legge ti riconosce sui difetti: lo spiega la garanzia legale.
7. Se non siamo d'accordo
Può succedere che la nostra valutazione e la tua non coincidano: per esempio sull'entità di una diminuzione di valore, o se un difetto derivi dal prodotto o dal montaggio. In quel caso ti scriviamo il perché, con il conteggio, e restiamo disponibili a discuterne. Se non arriviamo a un punto, i modi per risolvere la controversia — organismi ADR, mediazione, giudice competente — sono elencati al capitolo 13 dei Termini e condizioni di vendita.
8. Le pagine collegate
- Diritto di recesso — i 14 giorni, il modulo e le eccezioni.
- Garanzia legale di conformità — i 24 mesi.
- Termini e condizioni di vendita — consegna, prezzi, pagamenti, foro.
Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026.